Algemene voorwaarden
Bedrijfsomschrijving
Luistervriendin richt zich op coaching, begeleiding en gesprekken binnen het werkveld van persoonlijke groei, bewustwording en verbinding — in de breedste zin van het woord.
De cliënt past deze inzichten en veranderingen naar eigen keuze toe in haar persoonlijke situatie.
Luistervriendin is ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer: [hier KvK-nummer invoegen]
Definities
- Opdrachtnemer: Luistervriendin.
- Opdrachtgever: De (rechts)persoon die gebruikmaakt van de diensten van Luistervriendin.
- Diensten: Alle werkzaamheden en gesprekken die Luistervriendin aanbiedt, waaronder coachingsessies, trajecten en (online) begeleiding.
- Aanbieding: Elk voorstel voor diensten aan particulieren of organisaties.
- Overeenkomst: Elke afspraak die tot stand komt tussen opdrachtgever en opdrachtnemer over de te verlenen diensten.
Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, overeenkomsten en diensten van Luistervriendin.
Afwijkingen zijn alleen geldig wanneer deze schriftelijk zijn overeengekomen.
Deze voorwaarden gelden ook voor vervolgopdrachten en aanvullende afspraken.
Aanbieding en overeenkomst
Een aanbieding is maximaal 14 dagen geldig, tenzij anders vermeld.
Een overeenkomst komt tot stand na wederzijds akkoord.
Bevestiging kan plaatsvinden per e-mail, WhatsApp of via het boekingssysteem van Luistervriendin.
Mondelinge afspraken worden geldig zodra deze schriftelijk zijn bevestigd.
Uitvoering van de overeenkomst
Luistervriendin voert haar werkzaamheden naar beste inzicht en vermogen uit — met een inspanningsverplichting, geen resultaatsverplichting.
Indien nodig kan Luistervriendin derden inschakelen voor bepaalde werkzaamheden.
De opdrachtgever zorgt ervoor dat benodigde gegevens tijdig worden aangeleverd.
Wanneer dit niet gebeurt, kan Luistervriendin de uitvoering opschorten of extra kosten in rekening brengen.
Geheimhouding
Alles wat tijdens gesprekken wordt gedeeld, blijft vertrouwelijk.
Net als echte vriendinnen hebben ook wij zwijgplicht.
Alleen in situaties waarin sprake is van (dreigend) gevaar voor de cliënt of anderen, of wanneer de wet dit verplicht, kan van deze geheimhouding worden afgeweken.
Door akkoord te gaan met de overeenkomst geeft de opdrachtgever toestemming om NAW-gegevens en contactinformatie te gebruiken voor administratieve en communicatieve doeleinden.
Intellectueel eigendom
Alle door Luistervriendin verstrekte materialen (zoals werkbladen, e-books of audio’s) blijven eigendom van Luistervriendin.
Deze mogen niet zonder toestemming worden gekopieerd, gedeeld of verkocht.
Wanneer delen is toegestaan, gebeurt dit altijd met bronvermelding.
Duur en beëindiging
De duur van een traject wordt vastgelegd in de overeenkomst.
Beëindiging of verlenging kan altijd in overleg.
Een overeenkomst eindigt automatisch:
- aan het einde van de afgesproken periode;
- met wederzijds goedvinden;
- bij faillissement van opdrachtgever;
- of bij beëindiging door Luistervriendin.
Beëindiging ontslaat opdrachtgever niet van financiële verplichtingen.
Reeds betaalde bedragen voor niet-afgenomen sessies worden niet gerestitueerd.
Betalingsvoorwaarden
De betaling dient vooraf te worden voldaan.
Na het boeken van een sessie of traject ontvangt de opdrachtgever een betaalverzoek.
Pas wanneer de betaling is ontvangen, is de afspraak definitief.
Bij niet-betaling behoudt Luistervriendin het recht de afspraak of samenwerking op te schorten.
Eventuele incassokosten en wettelijke rente bij te late betaling zijn voor rekening van de opdrachtgever.
Annulering en verzetten van afspraken
Het leven kan chaotisch zijn — dat begrijpen we.
Een afspraak kan eenmalig kosteloos worden verplaatst, mits dit minimaal 24 uur van tevoren wordt doorgegeven.
Bij herhaald verzetten of annuleren worden kosten in rekening gebracht voor de gereserveerde tijd.
Wanneer een afspraak minder dan 24 uur van tevoren wordt afgezegd of niet wordt nagekomen, wordt het volledige bedrag in rekening gebracht.
Luistervriendin kan een afspraak verplaatsen of annuleren als er omstandigheden zijn waardoor de sessie niet kan doorgaan.
Geen medische of psychologische behandeling
Luistervriendin is geen psycholoog, psychiater of arts en heeft geen BIG-registratie.
Onze gesprekken en coachingssessies zijn bedoeld als persoonlijke ondersteuning en bewustwording, niet als therapie of medische behandeling.
Luistervriendin kan geen diagnose stellen of psychische problemen behandelen.
De verantwoordelijkheid voor het opvolgen van adviezen of inzichten ligt volledig bij de opdrachtgever.
Luistervriendin aanvaardt geen aansprakelijkheid voor gevolgen van keuzes of beslissingen die voortkomen uit een gesprek.
Bij zware psychische of traumatische klachten adviseren wij altijd contact op te nemen met de huisarts of een gekwalificeerde zorgverlener.
Aansprakelijkheid
Luistervriendin is niet aansprakelijk voor schade of beslissingen die de opdrachtgever neemt naar aanleiding van de sessies.
De cliënt blijft altijd zelf verantwoordelijk voor haar keuzes en ontwikkeling.
Elke aansprakelijkheid voor bedrijfsschade of indirecte schade is uitgesloten.
Klachten
Ben je ergens niet tevreden over? Dat vinden we oprecht vervelend.
Stuur dan een bericht naar info@luistervriendin.nl.
We reageren zo snel mogelijk en doen ons best om er samen uit te komen.
Lukt dat niet, dan kan er in overleg een onafhankelijke derde (mediator) worden ingeschakeld.
De uitspraak van deze derde is bindend.
Klachten worden geregistreerd en drie jaar bewaard.
Op alle overeenkomsten en diensten van Luistervriendin is Nederlands recht van toepassing.
